Niet blij met je bestelling?

Het leveren en retourneren van je bestelling heeft impact op het milieu. Bekijk daarom vooraf goed de eigenschappen van het product. Ben je niet tevreden? Neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aangeven dat je van de aankoop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je kunt ook direct retourneren met een bijgevoegde mededeling over je herroeping. Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug. Let op: bederfelijke producten zoals planten vallen niet onder dit recht.

• Download hier je retourformulier.

Wat gebeurt er met geretourneerde producten?

Het aantal retourzendingen is gelukkig laag. Potten, manden en accessoires die onbeschadigd zijn, worden opnieuw verkocht. Is dit niet het geval, dan worden ze intern hergebruikt of gerecycled.

Hoe kun je retourneren?

Is jouw bestelling beschadigd of voldoet deze niet aan je verwachtingen? Neem eerst contact op met onze klantenservice. Je kunt je aankoop binnen 14 dagen retourneren zonder opgaaf van reden. De voorwaarden:

• Bij herroeping krijg je alle betalingen terug, inclusief standaard leveringskosten. Extra leveringskosten worden niet vergoed. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden verzendkosten niet terugbetaald. Wij betalen terug zodra de goederen zijn ontvangen of zodra je bewijs van retour hebt geleverd.
• Let op: Planten zijn versproducten en vallen buiten het herroepingsrecht.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Voeg je naam en ordernummer toe aan de retourzending, bij voorkeur ook op de doos. Zonder deze gegevens kunnen we je retour moeilijk verwerken.

Stuur de track & trace-link van je retourzending naar klantenservice@plantje.nl, zodat we je zending kunnen volgen.

Retouradres:
Plantje.nl B.V.
T.a.v. Retouren
Rietwijkeroordweg 52
1432 JE Aalsmeer

Hoe retourneer ik mijn producten op een duurzame manier?

• Verpak het product goed ter voorkoming van schade. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering bij onzorgvuldig gebruik.
• Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Bij verpakkingsvrije levering: hergebruik een bestaande doos.
• Stop alle te retourneren producten in één doos als dit past.
• Gebruik kraft- of papieren tape, geen duct tape (niet recyclebaar).
• Vermeld de reden van retour (optioneel), zodat wij onze producten en informatievoorziening kunnen verbeteren.