Klantenservice
Alles voor een zorgeloze plantenaankoop
Fijn dat je er bent. Heb je een vraag over je bestelling, je plant of onze verzending? Dan helpen we je graag verder. Of je nu twijfelt over de verzorging, benieuwd bent naar de levertijd of iets wilt wijzigen: we staan voor je klaar. Bij Plantje.nl houden we van duidelijkheid. Daarom vind je hieronder de antwoorden op de meestgestelde vragen overzichtelijk bij elkaar. Kom je er toch niet uit? Neem gerust contact met ons op. We denken met je mee.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen bij Plantje.nl is eenvoudig. Kies jouw favoriete plant of accessoire, voeg deze toe aan je winkelmandje en rond je bestelling af via de kassa. Je ontvangt daarna direct een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Heb je per ongeluk de verkeerde plant gekozen of wil je toch nog iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kijken we graag wat er mogelijk is.
Ik heb geen bevestiging ontvangen, wat nu?
Check eerst even je spamfolder. Nog steeds niets gevonden? Neem contact met ons op, dan controleren we of je bestelling goed is doorgekomen.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, creditcard en andere gangbare betaalmethoden. Tijdens het afrekenen zie je precies welke opties beschikbaar zijn.
Is online betalen veilig?
Ja. Wij werken met een beveiligde betaalomgeving zodat jouw gegevens goed beschermd zijn.
Verzending & levering
Wat is de levertijd?
Bestel je op een werkdag? Dan zorgen wij ervoor dat jouw plant zo snel mogelijk wordt verzonden. In de meeste gevallen heb je jouw bestelling binnen enkele werkdagen in huis.
Hoe worden de planten verzonden?
Wij verpakken onze planten zorgvuldig in speciaal ontworpen verzenddozen. Zo staan ze stevig vast en worden ze beschermd tijdens het transport. We behandelen elke plant alsof hij voor onze eigen vensterbank is.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend in je winkelmandje. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.
Mijn plant is beschadigd aangekomen
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ondanks onze zorgvuldige verpakking kan het soms gebeuren dat een plant niet helemaal ongeschonden aankomt. Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met duidelijke foto’s van de plant en de verpakking. Dan zoeken we samen naar een passende oplossing. We laten je niet zitten.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat kan. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op om je retour aan te melden. We sturen je vervolgens de juiste instructies.
Let op: zorg ervoor dat de plant goed verpakt wordt teruggestuurd. Planten zijn levende producten en hebben zorg nodig, ook tijdens de retourzending.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verzorgingsvragen
Twijfel je hoeveel water jouw plant nodig heeft? Of weet je niet zeker of hij beter in de zon of halfschaduw kan staan? Op onze verzordingspagina vind je uitgebreide tips.
Kom je er niet uit? Stuur ons gerust een bericht met een foto van je plant. We kijken met je mee en geven persoonlijk advies. Want een blije plant, daar worden wij ook blij van.
Contact
Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.
Stuur een e-mail naar klantenservice@plantje.nl
We reageren zo snel mogelijk op je bericht.
Liever eerst zelf rondkijken? Bekijk dan onze veelgestelde vragen hieronder. Grote kans dat je het antwoord daar al vindt.
